停止沉默：你正在讓聰明員工「閉嘴」，錯失多少億元的創新？
- 睿騏英語 EET
- 11月10日
- 讀畢需時 5 分鐘
—— 一位企業培訓師對「心理安全」的深刻體悟
文/ EET黃老師（資深企業外語培訓講師）
在我跑企業培訓的十幾年裡，我真的看過太多大公司會議室裡的「潛規則」。有時候，那氣氛比學校期末考還緊張。
我們都砸大錢去請「業界頂尖」的人才進來，對吧？
但當我看到那些最聰明的員工，把快到嘴邊的好想法又硬生生吞回去時，我心裡就一個念頭：天啊，我們本土企業到底損失了多少潛在的商機？
這就是為什麼我一定要來跟大家聊聊這本《心理安全感的力量》 (The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth) 。它不只是一本講理論的書，它根本是我們現代領導者該看的生存指南！它直接點出了我們最大的痛點：怎麼讓團隊把腦子裡的智慧，百分百貢獻出來？
尷尬的真實案例：你身邊是不是也有這種「舊思維」？
最近，我一位上英文課的學員跟我分享了一個超級寫實的狀況，讓我感觸很深。
他說，剛獲取管理碩士學位的他，融會貫通了更有效的管理思維和方法，帶新人時，專注於鼓勵和引導，而不是新人一來就挑毛病。結果呢？ 因為Z世代的新人，真的在工作必備技能上的自我要求和工作態度和責任上，明顯不足．他的老同事們看不慣他在管理上未採取強勢作風，不斷找機會酸他：「搞那麼多花招幹嘛？直接數落新人哪裡錯，叫新人改不就好了？」
我的學員很悶，他知道這些同事的「舊思維」正在製造新人過高的流動率，因為尤其是現在 Z 世代的年輕人，沒人想在一個充滿指責的環境裡待著。他總認為，如果新人流失太快，增加的工作量又回到自己，所以必須慢慢引導新人產生負起更多的工作狀態的態度，但現實就是，他就是不便在那樣的工作氛圍下說出口，只好自己默默承受，甚至一度想要離職，跳巢到別間公司。
這就是工作環境和或組織文化缺乏「心理安全」的經典表現。
這位學員的不便說出口，是因為他知道如果他公開挑戰老同事的批評方式，可能會面臨人際壓力或被排擠。而老同事的舊思維「數落」文化，以為這是高效的管理方式，會讓新人感到被指責，導致流動率高，這本身就是一個缺乏安全感的環境，新人不敢犯錯、不敢學習。
《心理安全感的力量》有句話講得太到位了：
「傳統的『融入』和『順從』文化在知識經濟中注定失敗。」
當你的團隊裡，一個想要用新方法、帶來新氣象的人，都要為了不被批評而「閉嘴」時，你就知道這組織多危險了。
沉默的真正代價：我們賠掉的不只是士氣
心理安全成本不是報表上看得見的數字，但它絕對是影響獲利的績效黑洞
就像我的學員一樣，當員工害怕：
提出一個「蠢問題」會被嘲笑。
指出一個流程錯誤會被責怪。
嘗試一個新方法會被老同事圍攻。
那大家自然會選擇最安全的路徑：沉默。
這本書精確地告訴我們：你需要的是「不斷湧入的新想法、新的挑戰和批判性思維」，而不是一個「壓制、沉默、嘲笑或恐嚇」的職場氛圍。
改變思維：允許「半成品」的價值、鼓勵創新
《心理安全感的力量》這本書提供的不只是診斷，它給了我們實戰的「藍圖」。它挑戰我們對「犯錯」和「異議」的傳統看法。
是的，不是每個點子都完美，有時候異議確實會讓會議拖更久。但我們必須接受：把這些事拿出來好好討論，是「創造」這個動作的基本組成部分。
身為培訓講師，我認為領導者必須創造一種文化，讓以下行為是被允許、甚至被鼓勵的：
容許不成熟的靈感： 讓大家敢於「發出半成品思維」（voice half-finished thoughts）。一個模糊、粗糙但公開的靈感，比一個被深藏起來的完美想法更有價值！
鼓勵「跳 Tone」問題： 讓新人敢於提出「不著邊際的問題」（ask questions from left field）。往往就是這些打破常規、看似「怪」的問題，才能打破我們固有的思維，帶來「下一個重大突破」。
將錯誤視為學習： 讓實際發生的錯誤能夠被「承認並糾正」（owned and corrected），而不是被掩蓋。因為承認和修正錯誤，才是團隊進步最快的方式。
對領導者的挑戰：你夠「無畏」嗎？
打造一個「無畏的組織」可能有點「崎嶇不平」（sometimes bumpy）。它要求你，特別是領導者，要放下身段，少給指示，多問問題；少去評判，多去傾聽。
下次會議上，當有同事提出一個讓你皺眉頭、覺得「搞什麼？」的問題或建議時，請記得深呼吸。不要急著糾正他或翻白眼。
請試著問：「這個想法很有趣，能不能多說一點？你的出發點是什麼？」
從這個簡單的問題開始，你就在為你的組織，以及你那些優秀的員工，鋪設一條通往「無畏」和成功的道路。讓我們一起，停止讓聰明人閉嘴。
「心理安全感，是創造創新的土壤。」
“A fearless organization is one where people feel safe to speak up.”
讓每個團隊成員都能暢所欲言，並注入團隊的「安全感」
鼓勵說，也讓人知道說了不會被懲罰。
開始學習不打斷、不立即評論的傾聽方式。
你可以進行的自我小反思：
「這週，我是否在一次會議或對話中，真正讓對方安全地把話說完？」
推薦閱讀書籍
《心理安全感的力量》 (The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth)
英文 ISBN： 9781119477242 中文 ISBN：9789863988724
作者簡介： Amy C. Edmondson，哈佛商學院（Harvard Business School）
諾華領導力與管理學教授（Novartis Professor of Leadership and Management）。
她是組織行為學領域的權威專家，數十年來持續研究團隊合作、領導力與組織學習，她將「心理安全」的概念從學術界推廣至全球企業管理界，是其在現代應用上的奠基人。
領導力的轉變就從這裡開始。
[歡迎預約你的轉變之旅]
從「數落」到「引導」，從「沉默」到「創新」
你準備好成為一名能激發 Z 世代潛能的無畏領導者了嗎？
深入學習和應用名著和理論框架，解決你團隊的核心阻礙。
探索 EET 一對一商用英文課程 讓你在全球化的溝通中，增進英語口說力，能夠清晰、自信地傳達你的管理理念。
留言